만나Plus 플랫폼 서비스 포괄 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 만나코퍼레이션(이하 ”회사”라 한다)이 제공하는 ‘만나Plus 플랫폼 서비스’와 관련하여 회사와 이용자 간의 권리∙의무 및 기타 필요사항을 정하는 것을 그 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. “플랫폼”이란 회사가 운영하는 PC 또는 모바일 애플리케이션으로, 배달대행 중개 및 사용자 간 음식 배달요청과 수락, 배달 완료 처리, 페이(배달대행료 등)에 대한 지급 및 정산, 세무처리, 라이더의 고용보험료 및 산재보험료 신고 및 납부 대행 등을 하는 통합 프로그램(소프트웨어)을 말합니다.

2. “이용자”란 “플랫폼”에 접속하여 본 약관 및 개별약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 받는 이용자(“가맹점”과 “총판”, “라이더”)를 말합니다.

3. “가맹점”이란 회사와 계약을 통해 회사가 제공하는 플랫폼을 이용하는 자로 주로 음식 등의 배달대행 요청을 하고 “회사”나 “총판”에 배달대행료 등의 수수료를 지불하는 사업자를 말합니다.

4. “총판”이란 회사와 계약을 통해 본 플랫폼을 공급받아 주로 위치한 지역 일대에서 배달대행업을 영위하며, 회사에 플랫폼 사용료 등을 지불하는 개인사업자 또는 법인사업자를 말합니다.

5. “라이더”란 회사가 제공하는 라이더용 플랫폼을 이용하여 실시간으로 게시되는 배송 요청 콜을 수락하여 배송업무를 수행하고 배달대행 용역비를 지급받는 개인(배송원)을 말합니다.

6. “페이”란 플랫폼의 각 이용자에게 부여된 계정으로 현금과 동일하게 입출금 및 송금이 가능한 전자화폐(만나페이)로 플랫폼개발사인 주식회사 만나플래닛(이하 “플랫폼개발사”)이 운용합니다. 페이는 지정된 가상계좌로 입출금 및 충전이 가능하며 배달대행료 및 기타 수수료의 지불, 고용보험료와 산재보험료의 원천공제 등 회사가 인정하는 거래에 대한 지불수단을 말합니다.

7. “개별약관”이란 본 약관과 함께 “회사”가 제공하는 서비스에 적용되는 약관으로서 “회사”가 별도로 작성한 약관을 말합니다.

8. 본 약관에서 정의되지 않은 용어는 이용자의 개별약관에 정의하거나 상·관례 또는 관련 법령이 정하는 바에 따릅니다.

제3조 (약관의 명시와 개정)

1. “회사”는 이 본 약관의 내용을 쉽게 알 수 있도록 PC나 모바일 애플리케이션 또는 별도의 연결화면을 통하여 게시합니다.

2. “회사”는 이용자가 플랫폼 이용을 위하여 PC나 모바일 애플리케이션에서 동의 버튼을 클릭한 경우에 약관에 동의한 것으로 보며 회원가입을 완료함과 동시에 본 플랫폼 이용계약이 체결된 것으로 봅니다.

3. “회사”는 관련 법령을 위배하지 않는 범위 내에서 이 약관을 개정할 수 있으며, 이 경우 개정내용과 적용일자를 명시하여 어플 실행 시 팝업 또는 개별 통지 등의 방법으로 그 적용일자 7일 전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 변경 내용이 이용자에게 불리한 변경의 경우에는 개정약관의 적용일자 30일전부터 적용일자까지 공지 및 개별 통지합니다.

4. 다만 정부 정책이나 법령의 제·개정 및 적용 등의 사유로 긴급하게 약관의 변경이 있는 경우 변경 내용을 변경일로부터 30일 이상 공지하고 개별 통지합니다.

5. 본조에 따른 개정약관에 동의하지 않는 경우에는 “회사”는 개정약관의 내용을 적용할 수 없고, 이용자는 계약에 관한 해지를 요청할 수 있습니다. 다만, 개정 공지 기간 내에 개정약관에 동의하지 않는다는 명시적인 의사표시를 하지 않는 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (약관 외 준칙 및 관련 법령과의 관계)

1. 이 약관에 명시되지 않은 사항은 이용자의 개별약관에 명시하거나 전기통신사업법, 전자문서 및 전자거래 기본법, 정보통신망법, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률, 개인정보보호법, 고용보험법, 고용산재보험료 징수에 관한 법률, 산재보험법 등 관련 법령의 규정과 일반 상관례에 의합니다.

2. ”회사”는 약관에서 규정되지 않은 사항에 대해 “서비스 운영정책” 등을 구체적으로 정할 수 있으며, 이용자의 동의 하에 해당 정책을 본 계약의 일부를 구성하도록 할 수 있습니다.

3. “회사”는 특정서비스에 관한 내용을 별도의 약관(이하 “개별서비스약관”이라 함)에 규정할 수 있으며, 공지된 약관을 동의한 이용자는 개별서비스약관을 적용받습니다.

제5조 (서비스의 제공 및 변경)

1. “서비스”는 연중무휴, 1일 24시간 제공함을 원칙으로 합니다.

2. 다만, “회사”의 업무상 또는 기술상의 이유로 서비스가 일시 중지될 수 있으며, 운영상의 목적으로 “회사”가 정한 기간 동안 서비스가 일시 중지될 수 있습니다. 이때, “회사”는 사전 공지합니다. 다만, “회사”가 사전에 공지할 수 없는 부득이한 사유가 있는 경우 사후에 공지할 수 있습니다.

3. “회사”는 제2항에 따른 서비스 제공 중단으로 발생한 이용자의 손해에 대하여 “회사”의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

4. “회사”는 “서비스”의 제공에 필요한 경우 정기점검을 실시할 수 있으며, 정기점검시간은 “플랫폼” 제공화면에 공지한 바에 따릅니다.

제6조 (서비스의 중지)

1. “회사”는 다음 각 호 중 어느 하나에 해당하는 사유가 발생하는 경우에는 이용자의 서비스 이용을 제한하거나 중지할 수 있습니다. 1) 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검∙교체 및 고장 2) 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자가 전기통신 서비스를 중지하는 등 통신의 두절 3) 국가비상사태, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 서비스 이용에 지장이 있는 경우 4) 기타 중대한 사유로 인하여 회사가 서비스 제공을 지속하는 것이 부적당하다고 인정하는 경우

2. 제1항에 의한 서비스 중지의 경우에는 플랫폼 내 공지를 게시하거나 문자메시지를 이용한 방법으로 이용자에게 통지합니다.

3. “회사”는 제1항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중지됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 단, “회사”의 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제7조 (개인정보보호)

1. “회사”는 “이용자”의 개인정보를 보호하기 위하여 개인정보 보호법 등 관계 법령에서 정하는 바를 준수합니다.

2. “회사”는 “이용자”의 개인정보를 보호하기 위한 개인정보처리방침을 수립하여 본사 홈페이지 및 서비스 초기화면에 게시하며, 구체적인 내용은 해당 개인정보처리방침을 확인하여 주시기 바랍니다.

3. “회사”는 “이용자”가 서비스 이용 상태(서비스 가입, 사업자 변경, 명의이전, 폐업 등)가 변경될 경우 접근권한을 부여•변경하고, 그 기록을 보관하되, “이용자”의 요청이 있는 경우 해당 자료를 제공할 수 있습니다. 단, 요청한 “이용자“가 탈퇴나 해지 또는 장기 서비스 미접속으로 인해 개인정보와 접속기록 정보가 파기 되었을 경우에는 자료를 제공하지 않을 수 있습니다.

4. “회사”는 “이용자”에게 제공 받은 고객의 주문 정보를 법령 또는 회사가 정한 기간 동안 보유할 수 있으며, 해당 목적을 달성하거나 보유기간이 도래할 경우 주문정보 내 고객 개인정보를 회사의 정책에 따라 파기합니다.

제8조 (개인정보 및 사업자 정보의 제공 및 증빙서류)

1. “회사”는 “서비스” 제공을 위해 이용자의 사업자 상호, 대표자 성명, 전화번호, 주소, 사업자 번호 및 판매상품 등에 대한 정보를 수집할 수 있으며, “이용자”는 “회사”가 요청하는 방법에 따라 이를 성실히 제공해야 합니다. 이러한 정보는 “회사”가 수집 목적 범위 내에서 “이용자” 등에게 제공할 수 있습니다.

2. “회사”는 “이용자”가 제공한 정보의 정확성을 확인하기 위하여 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 증빙자료의 제공을 요청할 수 있습니다. “이용자”가 정당한 사유 없이 증빙자료를 제공하지 않는 경우, “회사”는 “서비스” 이용의 제한, 정산금의 지급보류, 이용계약의 해지 등의 조치를 취할 수 있습니다.

3. “이용자”는 허위의 정보를 제공하여서는 아니 되며, “이용자”의 주소, 상호, 계좌번호 등 관련 정보가 변경되었을 경우 즉시 “회사” 에 통보하여야 합니다. 관련 정보가 변경되었음에도 해당 사항에 대하여 통보하지 않음으로 인하여 발생한 손해와 잘못한 통보로 인한 손해는 “사용자”가 부담하여야 하며, “회사” 는 이에 대하여 책임을 지지 않습니다.

4. 전항과 관련해서 “이용자”는 휴∙폐업 등의 사유가 발생하는 경우 해당 내용을 사전에 “회사”에 알려야 하며, 이를 게을리 하여, “회사” 및 다른 “이용자” 에게 발생한 손해가 있는 경우, 이를 배상할 책임을 부담합니다.

이 경우, 해당 손해에는 거래 증빙을 발급하지 못해 정산이 불가한 사정을 고려하여 거래금액 상당액 및 증빙 오발행 등으로 부담하게 되는 가산세 등의 손해액이 포함될 수 있으며, “회사”는 해당 손해액의 보전을 위해 “이용자”에게 지급할 정산대금이 있는 경우 이를 지급보류 할 수 있습니다.

5. “회사” 의 “이용자”에 대한 통지는 “이용자”가 제공한 전자우편 주소 또는 휴대전화 연락처 등에 도달함으로써 통지된 것으로 보며, 수정하지 않은 정보로 인하여 발생하는 “이용자”의 손해 또는 타인의 손해는 해당 ”이용자”가 그 책임을 부담하며, “회사”는 이에 대하여 책임을 지지 않습니다.

제9조 (회사의 의무)

1. “회사”는 관계법령과 본 약관을 준수하여, “이용자”가 원활한 서비스를 이용할 수 있도록 서비스를 안정적으로 제공하기 위해 노력합니다.

2. “회사”는 이용계약의 체결, 계약사항의 변경 및 해지 등 “이용자”와의 계약관련 및 이용관련 등에 있어 “이용자”에 편의를 제공합니다.

제10조 (이용자의 권리와 의무)

1. “이용자”는 관련법령, 본 약관, 운영정책, 이용안내 및 “회사”가 공지하거나 통지한 사항 등을 준수하여야 하며, 기타 회사의 업무에 방해되는 행위를 하여서는 아니 됩니다. “이용자”가 준수사항을 준수하지 않아 발생하는 제반 문제에 대한 책임은 “이용자“가 부담합니다.

2. “이용자”는 원칙적으로 “회사”에서 제공하는 플랫폼을 이용하여야 하며, 제3자의 플랫폼을 이용하거나 동시에 사용하여서는 아니 됩니다.

3. “이용자”는 “회사”의 “이용자”로 등록하면 플랫폼 서비스 내에 허용된 모든 메뉴를 제약 없이 사용할 수 있습니다.

4. “이용자”는 “플랫폼”이 제공하는 다양한 서비스와 각종 이벤트를 활용하여 유치 고객에게 마케팅을 할 수 있습니다.

5. 이용자는 다음 행위를 하여서는 아니 됩니다. 1) "회사"의 서비스 신청 또는 변경 시 "이용자" 정보 허위내용 등록 2) 타인의 정보 도용 3) "플랫폼"에 게시된 정보의 무단 변경 4) 고객의 개인정보를 서비스 목적 외 타인에게 유포하거나 제3자에게 제공하는 행위 5) “회사”가 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등)의 송신 또는 게시 6) “회사” 및 “플랫폼개발사” 등 기타 제3자의 저작권 등 지식재산권에 대한 침해 7) “회사” 및 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위 8) 외설 또는 폭력적인 메시지·화상·음성 기타 공서양속(사회의 일반적 도덕 및 기타 사회의 공공적 질서)에 반하는 정보를 “플랫폼”에 공개 또는 게시하는 행위 9) 기타 법률을 위반하는 행위

6. “이용자”는 개인정보의 보호를 위하여 노력해야 하며 임직원(임시 계약직 및 비정규직 포함) 등에게 개인정보 교육을 실시해야 합니다.

7. “이용자”는 “이용자”의 임직원 등이 업무 중 “회사”가 제공한 프로그램 등을 사용함에 있어 접속 권한에 따른 인증 정보(접속 ID, 패스워드, 인증 값 등)의 무분별한 공유 등의 행위로 개인정보가 유출되어 사업상 손해가 발생 할 경우 “이용자”는 이에 손해를 배상하고 민형사상의 모든 책임을 집니다.

8. “회사”의 플랫폼 서비스를 이용하는 “이용자”가 전년도 말 기준 3개월간 주문고객의 개인정보가 일일평균 100만명 이상이거나, 주문 판매 매출액이 전년도 100억원 이상(법인의 경우 전 사업년도를 말함)일 경우 망분리 또는 인터넷 구간의 접근통제 등 보호대책을 적용하여야 합니다.

9. “이용자”는 관련 법령 등에 따라 개인정보를 파기하지 아니하고 보존하여야 하는 경우에는 해당 개인정보를 다른 개인정보와 분리하여 보관하여야 합니다.

제11조 (서비스 이용요금)

1. 회사가 제공하는 플랫폼 서비스는 기본적으로 유료입니다. 단, 회사가 정한 정책에 따라 무료 또는 유료로 사용할 수 있습니다.

2. 유료서비스 이용(주문접수 프로그램, 만나포스, 고객 어플용 전화번호 서비스, 책자용 050전화서비스, 책자용 SMS 서비스 등) 을 통하여 결제된 대금에 대한 취소 및 환불은 회사의 개별서비스약관에 따르며 명시되지 않은 사항은 관계법령에 따릅니다.

4. 무선 서비스 이용 시 발생하는 데이터 통신료는 별도이며 가입한 각 이동통신사의 정책에 따릅니다. MMS 등으로 게시물을 등록할 경우 발생하는 요금은 이동통신사의 정책에 따릅니다.

5. 회사가 제공하는 만나페이(페이서비스)는 플랫폼개발사가 제공하는 페이 시스템을 통해 관리되며 서비스 정산금을 등록된 사용자의 계정으로 자동 정산합니다. 이때 사용자의 시중 은행 계좌로 송금하는 경우 가상계좌 업체 측 수수료가 발생하며 이 수수료는 개별 사용자가 부담하게 됩니다. 페이 송금 시 입금자는 페이 시스템의 운영사인 플랫폼개발사(주식회사 만나플래닛)으로 표기됩니다.

6. 서비스 이용요금의 충전은 사용자의 개별 계정에 부여된 가상계좌에 현금을 입금하여 충전할 수 있습니다. 다만 라이더의 경우 1회 최대 35만원, 1개월 최대 50만원까지 충전이 가능하며 이용요금 충전은 개별서비스약관과 서비스에 따라 변동될 수 있습니다. 다만 개별적으로 별도의 충전방식을 제공하는 경우 그 개별서비스약관에 따릅니다.

제12조 (이용자의 대금지급방법)

이용자는 플랫폼 사용에 대한 대금지급방법은 다음 각 호의 방법 중 가용한 방법으로 할 수 있습니다.

1. 이용자의 계정으로 충전된 페이에서의 자동 차감

2. 이용자 보유 페이의 송금 및 이체

3. 이용자가 회사의 개별서비스를 통해 카드결제

4. 기타 "회사"가 지정하는 방법

5. 기타 전자적 지급 방법에 의한 대금 지급 등

제13조 (배달대행서비스(세무처리))

각 사용자의 개별 약관에 따릅니다.

제14조 (고용보험료 및 산재보험료 원천공제)

회사는「고용보험법」제77조의7, 「고용보험및산업재해보상보험의보험료징수등에관한법률」제48조의4, 「고용보험및산업재해보상보험의보험료징수등에관한법률시행령」제56조의15 내지 16, 「산업재해보상보험법」제91조의15에 따라 라이더의 고용보험료 및 산재보험료를 원천공제하여 신고 납부업무를 대행합니다.

제15조 (손해배상)

1. 회사가 법률 및 본 약관을 위반하여 이용자에게 손해가 발생한 경우 이용자는 회사에 대하여 손해배상 청구를 할 수 있습니다. 이 경우 회사는 고의, 과실이 없음을 입증하지 못 하는 경우 책임을 면할 수 없습니다.

2. 이용자가 회사의 서비스를 이용함에 있어 행한 불법행위로 인해 “회사”나 제3자로부터 손해배상청구 등의 소송을 비롯한 각종 이의 제기를 받는 경우 “이용자”는 그로 인해 발생한 모든 손해를 배상하여야 합니다.

3. 회사에게 손해배상을 청구하는 경우에는 청구사유, 청구금액 및 산출근거를 기재하여 서면으로 제출하여야 합니다.

제16조 (책임의 제한)

1. “회사”는 “회사”가 제공하는 서비스 외에 각 이용자들 간 구매한 상품 또는 용역에 대해서는 담보하거나 별도의 책임을 지지 않으며, 상품 또는 용역과 관련한 일체의 담보 책임은 각 당사자에게 있습니다.

2. “회사”는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 “서비스”를 제공할 수 없는 경우에는 “서비스” 제공에 관한 책임이 면제됩니다.

3. ”회사”는 “회사”의 고의 또는 과실이 없는 “이용자”의 귀책사유로 인한 “서비스” 이용의 장애에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

4. 본 약관에서 정하지 아니한 사항과 본 약관의 해석에 관하여는 회사의 개별 정책 및 개별 약관에 따릅니다.

제17조 (분쟁해결)

1. “회사”는 이용자가 제기하는 정당한 의견이 반영되고 불만이 처리되도록 최대한 노력하여야 합니다.

2. “회사”는 사용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보해 줍니다.

3. “회사”와 이용자 간에 발생한 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

제18조 (관할법원)

“회사”와 이용자 간에 발생한 법적 분쟁은 “회사”의 주소지를 관할하는 법원으로 합니다.

– 버전번호 : v3.0

– 이용약관 통합 및 전면 개정일자: 2022년 1월 10일

- 2022년 6월 2일 개정 (v2.1)

- 2022년 8월 10일 개정 (v2.2)

- 2023년 1월 10일 개정 (v2.3)

- 2024년 1월 12일 개정 (v2.4)

- 이용약관 개별 분류 및 포괄약관 전면 개정일자: 2024년 2월 21일

• 시행일 2024년 2월 21일